استمتع بالتسوق على موقع xnovas.com مع ميزات سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الرائعة هذه.
شروط الإرجاع
نحن نقبل المرتجعات خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام بالنسبة لمعظم الشروط.
إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال
- يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الإرجاع، مع الإشارة إلى العناصر التي ترغب في إرجاعها والسبب. إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بالجودة، فيرجى تقديم الصور ذات الصلة بالعناصر المذكورة وفقًا لذلك.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع من فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
- بعد تلقي تعليمات الإرجاع، يرجى تعبئة العناصر المراد إرجاعها مع العبوة الأصلية وتقديم رقم بوليصة الشحن ذي الصلة إلى فريق خدمة العملاء لدينا بمجرد شحن الطرد.
- في غضون 5 إلى 10 أيام بعد استلام مستودعاتنا للعناصر المرتجعة وفحصها، سيتم إصدار المبلغ المسترد المقابل إلى طريقة الدفع الأصلية وفقًا لاتصالك بفريق الخدمة لدينا.
-
إذا كان سبب الإرجاع هو المستهلك، فيجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. يجب أن تعتمد الرسوم المحددة على شركة الشحن السريع التي تختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسبابنا، فلا يلزم المستهلك بتحمل رسوم الشحن لهذا السبب.
ملاحظة: يُرجى عدم إرسال الإرجاع إلى العنوان الموجود على الطرد الخاص بك. هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة الإرجاع.
إذا كانت لديك أية أسئلة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
خدمة البريد الإلكتروني: service@xnovas.com
سياسة الإرجاع والاسترداد
- يجب إرجاع العناصر غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات ودون أي علامات أو علامات تآكل (مثل علامات المكياج، وعلامات مزيل العرق، وما إلى ذلك) لتكون مؤهلة للإرجاع.
- لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية: الملابس الداخلية، والملابس الداخلية، والجوارب، والملابس الداخلية، والملابس الشخصية الأخرى.
- يرجى التأكد من الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أولاً قبل إرجاع العناصر. لن يتم قبول أي سلع يتم إرجاعها دون اتصال سابق.
- في حالة الشراء باستخدام قسيمة، يحق لنا عدم استرداد قيمة القسيمة التي استخدمتها. يرجى استخدام القسائم الخاصة بك بحكمة.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- العناصر التي تحمل شعار "عنصر غير قابل للإرجاع" غير متاحة للإرجاع
- يُرجى توخي الحذر عند تجربة مشترياتك وإعادتها بنفس الحالة التي استلمتها بها. لن يتم قبول أي إرجاع لا يتوافق مع سياستنا أو يتجاوز فترة الإرجاع الصالحة البالغة 15 يومًا. إذا لم يكن الإرجاع مرتبطًا بقضايا الجودة، فسيتحمل العميل تكلفة الشحن.
الشروط الواردة أدناه لا تتعلق بمشاكل الجودة.
- لا تشكل الخيوط السائبة والحواف الخام والسمك واللمس واختلاف اللون في شاشة العرض مشكلات تتعلق بالجودة؛
- لا تشكل عمليات الإرجاع بسبب عدم الرضا في الأسلوب واللون والتغيرات في الأسباب الشخصية مشكلات تتعلق بالجودة؛
- لا تشكل الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو الغسيل أو الرعاية أو الصيانة غير السليمة أو الإصلاح الذاتي أو التعديلات أو العوامل البشرية الأخرى مشكلات تتعلق بالجودة؛
- لا تشكل السلع المعيبة التي تمت الإشارة إليها بوضوح في وقت الشراء مشكلات تتعلق بالجودة ولن يتم قبول إرجاعها؛
- قد تكون هناك اختلافات طفيفة في الأحجام المختلفة لنفس العناصر بسبب التصميم الفردي والأسلوب في العناصر.
- يمكن لمخطط المقاسات وفريق خدمة العملاء تقديم التوصيات فقط قبل الشراء. لا تشكل عمليات الإرجاع بسبب مشكلات الحجم مشكلات تتعلق بالجودة.
